8月7日至17日，第12届世界运动会（下称“成都世运会”）在四川成都举办。这场盛会是继成都大运会之后，我国西部地区举办的又一项大型国际综合性赛事。这场体育盛事既是运动健儿挥洒汗水、勇往直前的拼搏舞台，也是对国家综合实力的集中展示。赛事期间，中国铁路成都局集团有限公司以立体化服务体系、精细化运营策略、人性化服务理念，助力人员与物资高效流通，“硬核”保障成都世运会绽放光彩。

构建立体化服务体系，拓宽保障“广度”。例如，成都东站作为赛事官方指定抵离服务点，承担涉赛人员及国际嘉宾的铁路运输保障任务。成都东站对动静态引导标识进行升级改造，设立世运会专用通道、专用候车区，由专人全程引导，这些高效、精准的举措，方便旅客出站后迅速便捷地前往比赛场馆、酒店等地，为旅客带来了便捷高效的出行体验，也为成都世运会的顺利举行奠定了坚实的基础。

实施精细化运营策略，展现保障“深度”。针对成都世运会期间正值暑运的状况，铁路部门聚焦客流叠加可能引发的运输组织难点，健全应急处置预案，通过多轮实战演练不断优化流程，确保应急状态下能迅速启动站区“大联合”工作态势，有助于高效应对各类突发情况。通过精细化运营策略，铁路部门将保障工作做到细致入微，展现出对世运会保障的深度与专业度。

秉持人性化服务理念，彰显保障“温度”。列车在做好基础服务的同时，进一步优化服务流程。成都客运段推出特色服务，让旅客在旅途中也能感受赛事氛围。比如，D5151次列车工作人员主动介绍高铁上的世运会周边商品，热情讲解世运会赛事亮点与成都旅游特色景点、旅行攻略等，让旅客更好地感受世运会氛围、了解成都旅游文化资源。成都东站则精心设置巴蜀特色文化展示区，让国际友人刚踏入车站就能感受到浓郁的地方文化氛围；开展工作人员双语服务、礼仪规范等培训，为国际旅客提供赛事日程查询、交通接驳指引、旅游咨询等“一站式”信息服务，用专业细致的服务传递成都的热情与好客。一系列举措都体现了铁路部门始终将旅客需求放在首位，秉持人性化服务理念，彰显出铁路保障的温度。

总之，中国铁路成都局集团有限公司结合运输实际，全面优化运输组织方案和服务保障举措，不仅保障了赛事的顺利进行，也向世界展示了中国铁路的卓越风采，助力“运动无限，气象万千”的成都世运会在世界舞台上绽放耀眼的光彩。（文字：雷灵娟、傅秋莹；漫画：周泓羽）