据报道，今年1至11月，全国铁路发送旅客42.8亿人次，同比增长6.6%，创历史同期新高。这背后，是国铁集团以旅客需求为导向的持续发力。国铁集团用运力升级、服务优化与产品创新，让旅客出行更具质感与温度。
运力提质增效，夯实旅客出行保障。1至11月，全国铁路日均开行旅客列车11258列，同比增长7.1%，精准匹配了日益旺盛的出行需求。客运服务升级更显人文关怀。如铁路12306客户服务中心新增团体票电话受理服务，铁路12306客户端（含网站）单笔购票数量上限调至19张，单个铁路12306账户可添加的“乘车人”数量由15人调至30人，这体现了铁路部门从细节处破解团体出行的购票难题，让研学旅游、团队团建出行等更加便捷舒心。
跨境客运发力，架起互联互通桥梁。国际列车有序开行，激活跨境交流全新活力。中越、中俄、中蒙等国际列车的常态化运营，搭建起跨国出行的便捷通道；1至11月，中老铁路累计发送跨境旅客24.4万人次，不仅点燃了跨境旅游的热潮，更促进沿线国家人员往来、文化交融、商贸合作……“钢铁长龙”跨越山海，打破地理阻隔，为区域经济一体化注入源源不断的动力。
票制产品创新迭代，丰富旅客出行选择。计次票、定期票覆盖73条高铁线路，为旅客节省经济成本；11月27日起，在全国212个车站陆续推出的25款新版旅游计次票产品，以“一次购买、分段乘坐、15天有效”的灵活模式，让“坐着火车去旅行”更加“触手可及”……多样化的票务设计，为旅客带来实实在在的便利，既激活了铁路客运的市场活力，也为文旅融合发展注入新动能。
从运力扩容到服务升级，从跨境联通到产品创新，铁路部门始终以旅客需求为出发点，用技术赋能与人文关怀，助力旅客出行更快捷、更美好。未来，随着铁路网络的持续完善与铁路客运服务品质的不断提升，“流动中国”将更加生机勃勃，经济社会高质量发展也将迎来更多新机遇。（龙书丞、杨鲤银）
