1月19日起，铁路部门推出误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。这项举措精准回应广大旅客的出行需求，不仅有助于为旅客规避误购车票带来的费用损失，更彰显了铁路部门始终践行以人民为中心的发展思想。
初心如磐，精准回应旅客出行需求。误购限时免费退票服务既明确了“购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上”的免费退票时限，又将服务范围覆盖境内列车及始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车。这是铁路部门主动倾听旅客诉求、快速响应民生期盼的行动，用精细化服务助力旅客出行更美好。
误购限时免费退票服务的推出，是铁路部门持续优化服务的缩影。2026年春运逐步临近，这项服务将有效减少旅客因误购产生的行程困扰与经济损失，为春运出行“减压赋能”。近年来，铁路部门密切关注旅客反馈，广泛听取旅客需求，持续优化服务，体现了精益求精的服务态度。从阶梯式退票政策的完善到误购限时免费退票的推出，从线上功能迭代到线下服务升级，铁路部门始终以旅客需求为导向，用一次次服务升级织密春运保障网，让更多旅客感受到出行路上的安心与温暖。
期待铁路部门推出更多接地气、暖民心的举措，让铁路出行更具温度，为春运平安、有序、温馨保驾护航。（匡俊吉、张凯）
