2025年政府工作报告中指出，“激发数字经济创新活力”“持续推进‘人工智能+’行动”。如今，人工智能与铁路的深度融合，正给铁路事业的发展带来前所未有的新机遇。
近年来，在人工智能技术的助力下，单杏花及其团队不懈努力，克服重重困难，持续优化系统，助力铁路12306实现了质的飞跃，帮助铁路部门有效应对旅客多样化的出行需求。
手机购票软件尚未普及时，售票窗口前总是挤满咨询各种问题的旅客。如今，依托人工智能技术，铁路12306极大简化了购票流程，退票、改签等操作也可“在线”完成，大大节省了旅客出行的时间成本。不仅如此，铁路12306还打造了24小时在线智能客服。用户无论是通过文字输入还是语音交流，都能快速获取票务信息、退票改签规则以及实用的旅行建议等。这不仅提升了铁路部门的服务效率，也提高了旅客的满意度。
遇到购票高峰期，用户的购票难度也大幅提升。铁路12306通过智能数据分析技术能够实时监控用户购票行为，还可以分析历史购票数据、旅客出行规律以及实时购票需求，精准预测不同路线的票源紧张程度，并动态调整资源分配。此外，为维护公平有序的购票环境，铁路12306还部署了实时风控系统，以遏制第三方抢票软件的非正常请求。
展望未来，随着铁路建设的稳步推进和人工智能技术的蓬勃发展，“人工智能+铁路”将不仅会为旅客带来更加便捷、高效、安全的出行体验，还将有力促进人员、物资等高效流通，为经济社会发展注入源源不断的活力！（文字：汤梦怡；漫画：陈纤纤）
