4月8日起,铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务,铁路12306同步推出“宠物托运”功能,旅客提前2天及以上线上预约,预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
铁路部门此次试点高铁宠物托运服务,为不少旅客的“携宠出行”梦架起了通往现实的桥梁。据报道,高铁宠物托运“采用专用装备,实行隔离运输”“全程独立存放,实行人宠分开”“加强监测巡视,实行专人看护”。投用的高铁专用宠物运输箱为铁路部门自主研发,自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能,能够为箱内的宠物输送清新空气,保障箱内环境适宜,贴心守护宠物的健康与安全。此外,“每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜”“一次托运完成后,工作人员将及时对宠物运输箱清洁消毒,并在列车终到后对高铁快运柜进行全面清洁消毒”既有利于保障宠物的安全,为携带宠物出行的旅客带来实实在在的安心与便利,也有助于减少宠物飞毛、气味、叫声等对列车环境的影响,维持车内环境的卫生与安静,避免干扰其他旅客,让每一段旅程都充满温馨与美好。
高铁宠物托运服务开始试点,离不开铁路部门深入践行“人民铁路为人民”的宗旨,广泛听取旅客意见、深入开展市场调查,并进行专业测试评估。去年5月,中国铁路客户服务中心发起了“铁路旅客高铁宠物运输”调查问卷,涉及养宠类型、是否有携带宠物出行的需求、是否愿意尝试高铁宠物运输、定价标准、非养宠人士有何建议等15个问题,力求从不同维度、不同群体中收集到具有参考价值的信息。中国铁路客户服务中心也表示,“近年来,旅客关于高铁能否提供宠物运输服务的咨询越来越多”,这一出行需求无疑成为推动铁路部门探索宠物托运服务的重要动力。
高铁载着旅客与宠物一同奔赴远方,不仅是运输服务的创新突破,更是全社会文明程度提高的生动注脚。期待铁路部门在试点期间密切关注旅客反馈与宠物托运的实际情况,不断优化高铁宠物托运服务,让每一位旅客无论是否携带宠物,都能在旅途中感受到满满的温暖与尊重。(陆龙飞、李佃好)
