×

首页 > 时评 >  正文

构建多维服务体系为商家带来更大机遇

2019-01-09 13:44:46 来源:未来网

  近日,刚刚上任3个月的阿里本地生活服务公司总裁王磊与十余位来自全国各地的商家们开了一场恳谈会。王磊在恳谈会上谈到“生活服务需竞争创新 商家不是韭菜”,对阿里本地生活服务公司的发展理念及未来的发展方向作出了阐释与基本规划。

  据资料显示,阿里本地生活服务公司由饿了么和口碑两家公司合并而成。口碑公司成立于2015年6月,由阿里巴巴集团与蚂蚁金融服务集团合资创立。目前,口碑平台的入驻商家为250万家,每个月服务1.67亿消费者,全国已经有超30万餐厅支持口碑APP点餐功能。而饿了么则是与美团相抗衡的老牌外卖点餐软件,拥有庞大的消费市场,被阿里巴巴收购之后,依托阿里巴巴庞大的大数据体系和精准算法得到了更进一步的发展。这两家优质平台公司的合并必然会在餐饮服务市场掀起一场新的革命。

  随着时代的发展,餐饮行业也发生了巨大变革,从堂食到外卖,不仅仅是人们生活方式的改变,更深次的是消费结构发生了变化。发展好一家餐饮店也不仅仅要让食物味道美味,而是要综合多方面考虑到市场的需求,顾客的想法等等。此外,一家餐饮店承担的角色也不仅是商家,而是求职者与消费者共同交杂。如何权衡好这三者的关系,是向前发展的关键。

  “美好”与“服务”是当前人们所关注的重点词语。“美好”是体验,“服务”是基础,只有基础牢了,体验感才能上得去。而什么样的城市服务才会让商家的服务更美好,让求职者的生活更美好,让消费者的体验更美好?

  阿里巴巴本地生活服务公司就为这三者的权衡提供了解决方案。王磊在恳谈会上提出:“2019年阿里本地生活公司将推动线上下商业数字化升级,服务升级,规模升级下的拉内需扩就业。”阿里本地生活服务公司依托阿里巴巴集团的优势力量,结合数字化大数据算法与蚂蚁金服的金融产业,打造智慧餐饮平台,给线下商家提供推广解决方案有着得天独厚的优势。

  “授人以鱼,不如授人以渔。”当前,本地生活服务正在经历着三大变革,机遇与挑战并存,如何在这场服务战争中杀出一条让消费者与商家都认可的路显得尤为困难。产业融合不是一件易事,需要有长远的目光与精准的发展定位;产业创新更不是一件易事,需要有超常的理念与高新的技术支持。

  阿里本地生活公司在此时却迎难而上,积极推动线下商业数字化,让线下商家的经营模式逐步摆脱粗放经营,增收节支,不仅创造了一条独有的平台发展道路,更凸显了对城市、商家、消费者无私贡献的核心价值。尤其是对商家而言,降费率,提服务让商家的盈利空间得到了大大增加。此外,通过阿里的大数据支撑,让商家的推送定位更加精准;通过融入阿里的金融服务体系,让商家的发展创新有了更坚实的基础。

  “担当”始终出现了阿里系企业的文化内涵中。一家优秀的企业不以营业额为唯一参照,而是要看它对社会的贡献价值大。这个“大”不仅是产值上的大,更是心胸上的大,服务上的大。

  目前,阿里本地生活服务公司,已经构建了多维的服务体系,从流量红利到数字化升级红利,对平台上的商家降低了费率,提高了商家的营业额,对在平台上点单的顾客发放红包,降低了顾客的消费金额,为商家带来了更大的发展机遇,既彰显着阿里的担当精神,也充分表达了阿里的服务创新理念。

  (未来网特约评论员 鹿萍)

作者:鹿萍 编辑:未网新闻杨波

中央新闻网站  专注青少年领域

版权所有:共青团中央网络影视中心信息网络传播视听节目许可证0105108号 京ICP备13016345号-1

联系我们  |  关于我们  |  客服电话:010-57380506