【“铁龙”腾跃·幸福通途】铁路服务持续升级，让出行更具温度

【编者按】

近年来，中国铁路锚定民生需求，持续优化旅客列车开行方案，着力提升站车服务品质，全力保障旅客平安便捷温馨出行，为经济社会高质量发展注入强劲动能。未来网联合中国铁路呼和浩特局集团有限公司推出【“铁龙”腾跃·幸福通途】系列评论，聚焦铁路惠民便民的生动实践，展现列车飞驰间，旅客出行体验提质升级的时代图景。

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近年来，铁路客运服务不断推陈出新，一系列务实、细致的举措相继落地。从加密开行银发旅游列车，到推广“铁路畅行码”，从惠及老年常旅客会员的更高积分优惠，到方便通勤一族的计次票、定期票，从互联网订餐服务，到站内便捷换乘……铁路部门不断织密服务网络，在日积月累中铺就了一条温暖万千旅客的出行“幸福路”。

铁路部门不仅助力旅客“走得了”，更着眼于如何让旅客“走得好、走得舒心”。开行银发专列、上线老年常旅客会员积分优惠，彰显了对老年群体的关怀；“静音车厢”的设立，满足了旅客个性化的出行需求；“一盒好饭”、互联网订餐，则让单调的旅途升级为舌尖留香、身心舒畅的惬意体验……这一系列举措的推出，彰显出铁路服务正向着人文关怀更足、体验更优的方向迈进。

铁路服务升级，是“人民铁路为人民”宗旨的生动体现。如今，电子客票已全面覆盖、全国多个车站实现便捷换乘、铁路12306平台增加团体票电话服务、“铁路畅行码”覆盖动车组列车……技术迭代与管理优化“双轮驱动”，编织起一张更智能、更高效的出行服务网，让美好出行更加触手可及。

民生福祉的提升，往往就蕴藏在与百姓日常息息相关的细微之处。从满足通勤旅客需求的计次票、定期票，到球迷专列、演唱会专列等特色列车，再到地铁免安检措施，铁路部门将提升旅客出行体验的服务延伸至旅途的每一个环节。

铁路服务的每一次“微创新”，每一项“小升级”，连接的都是人民群众出行更美好的“大民生”。未来，期待铁路部门持续倾听旅客心声，探索服务新模式、建立保障新机制，让出行更有温度，让幸福更有质感。（王乐）