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击垮在线教育的不是“被黑”而是自毁

2018-02-11 15:28:08 来源:未来网

  他们(黑公关)通过技术手段在搜索引擎上做优化,将关于我们的负面报道做置顶处理,对我们造成了很大损失。光是1月份我们的损失就超过了百万,这还不包括品牌损失。”海风教育公关总监皮世明向未来网记者表示。近日,海风教育发表申明,称正在遭遇黑公关攻击,在多家媒体平台上遭受到不明个人和团体恶意诋毁。(2月11日 未来网)

  海风教育向媒体表示,竞争对手通过技术手段,在网络搜索引擎上做手脚,将他们的负面报道置顶,让他们造成了重大的损失。海风教育的诉苦或许是真实,互联网水军也确实存在,之前,也有几家在线教育有过被黑的经历。但在笔者看来,真正能击垮在线教育的不是被黑,而是在线教育机构的自毁长城。

  一个教育企业做强做大不容易,声誉如鸟雀的羽毛,教育企业珍惜自己的声誉,这是应该的。可是,遭遇了竞争者的黑手后,在线教育企业除了向职能部门报警维护权益之外,还应当扪心自问:我们企业自身是否真的存在负面报道?我们是否应该悔过自新?要知道,教育本身也是一种服务,如果服务和产品存在瑕疵,企业就应当本着对消费者负责的态度,改正缺点,提高服务质量,精心打磨教育产品,最终赢得用户的口碑,这才是正道。

  网络时代,在线教育是常规教育的有益补充,也是一块大蛋糕。资本涌入在线教育市场,推动了学生多元化学习,为受众提供了不一样的体验,值得赞赏。然而,一些在线教育的企业只顾赚钱,忘却了教育的特殊性。因此,不少的在线教育企业屡屡爆出师资造假、虚假宣传、内容涉黄等负面新闻,他们挖空心思地迎合低俗需求,甚至肆意拓展教育平台的第三作用,背起了教育的初衷,偏离教育的航道。如此,能换来用户的口碑吗?

  目前而言,几乎所有的在线教育机构、学习类APP都卷入了负面新闻的漩涡中,很少有独善其身者,但是如果说这一定与网络水军的“黑”有关系,可能过于绝对了。一方面,可能是这个教育企业真的是自身有污点,才被网友爆料,被媒体曝光,进而被对手利用技术手段送到了网络引擎搜索的顶端。相对而言,另一方面可能是这个教育企业真的“洁身自好”,没有这方面的缺点、污点,别人想黑也没有把柄,那么就只能造谣了,这就是真的被“黑”了。

  我们当然鼓励公平竞争,不认同企业用非法的手段“黑”别人,也希望政府部门用法律之剑斩断网络水军的黑手。诚如海风教育负责人期待的那样,公安、工信部、网信办等职能部门联动执法,并将监管前移,同时加速司法进程,加强网络法制建设。另一方面,“黑”与“被黑”,都不应是企业自说自话,应当有第三方权威机构的认证。再者,教育及网络部门也要规范在线教育,对侵害用户权益的教育企业,也依据法规严惩。

  阿里巴巴也遭遇过网络水军的黑手,马云也痛恨网络水军和网络谣言,他把网络谣言称之为“精神上的排泄物”,同样期待政府早日治理。但是,网络水军能搞垮阿里巴巴吗?当然不能。金杯银杯不如消费者口碑,有了用户的正面夸赞,就不用畏惧网络水军的捣乱。在线教育也应如此,就算是真的遭遇了网络黑手,也可以先把被“黑”的委屈放在一边,改正自身缺点,诚心为用户服务,让用户的口碑击溃网络上的流言蜚语。

 

  (未来网评论员 黄齐超)

作者:黄齐超 编辑:赵楠

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