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高档酒店不解决问题却积极解决发现问题的人 是什么道理?

2018-11-28 11:05:53 来源:未来网

  

  11月14日晚,微博网友“花总丢了金箍棒”发布视频《杯子的秘密》,揭露多家五星级酒店存在的卫生乱象。多家高端酒店公开致歉后,事情并未平息,曝光者“花总”个人信息反而在24小时内两度被泄露。对此现象,有网友称:“不去解决问题,反而去解决发现问题的人。” 11月27日,花总代理律师周兆成表示,他们已给涉事酒店发送律师函,如果得不到回应,将会提起诉讼。

  这些被曝光的酒店,表面上态度诚恳,公开致歉,且准备积极整改,私下里却是对卫生门曝光者“花总”,进行追踪甚至是报复,比如散布其隐私信息,在社交平台对其进行人身攻击和侮辱等。据了解,花总已被一些酒店拉进了“黑名单”。如此巨大的现实反差,也暴露了这些酒店的低劣底色,可谓毫无底线,基本的羞耻感荡然无存,令人失望至极。

  现在,花总已经被逼无奈,不仅回到老家躲避风险,甚至还不敢外出怕遭不测,这得是一种多么无奈的现实境地啊,也是对酒店态度以及现实监督环境的一种赤裸裸讽刺。要知道,如果其不这样做,按照这些酒店又泄露花总隐私,又全面封杀他的态势,很难说下一步不做出更过激出格的越轨行为。

  毕竟花总的曝光,确实触碰到了他们的利益点,现实的疯狂举动,也凸显了他们为利益盲目折腰和过度追求的本质。可是,花总行为的实质是,按照《消费者权益保护法》依法行使消费者对经营者的监督权,更是合情合理的,这理应受到法理和情理的最大保护。如此看来,这些酒店的利益诉求,也是凌驾于消费者正当权益之上的,这便是现代文明法治社会所难以容忍的状态。

  试问,这些被曝光的酒店能如此歇斯底里,罔顾情法,那他们所谓的道歉值得信赖吗?恐怕是没有一丝一毫的真诚,只是纯粹的公关之举,委屈求和罢了。自然也没有真正认识到自身的错误,目的只是让自己的切实利益少损失一点,而看不到任何消费者的正当权益,更别说去积极保护了。

  还有,所谓的积极整改,更让我们看不到什么希望。连对一个正常的监督者都学不会尊重和保护,想的却只是围攻堵截。只能说他们“开门做生意”的思维还停留在上个时代,心胸太狭小,目光太短视,空有五星级的华丽酒店,却没有五星级的气量和高度。在这种情况下,他们解决问题的态度和能力也令人质疑,整改的质量也确实很令人担忧。即使一时规范,怕是在盲目趋利心态的指引下,规范也持续不了多久。

  谈到这,我们应当清晰认识到,花总被迫回老家不敢外出这事,已经不仅仅是因为隐私泄露问题,更多的是对这些涉事酒店“唯利失德”行为的一种现实忧虑,还有就是对消费者基本监督权无法得到有力维护的一种现实恐慌。当然,这背后还存在规则规范和法理保护的现实缺失等问题。

  对于这些被曝光的酒店,只能说他们还不习惯这种正常的曝光和监督,也说明正常情况下我们消费者的火眼金睛发挥得太少了,进而给了他们很大的违规空间,降低了他们的违规成本。说白了,是我们消费者给了他们猖狂的胆气,这也是我们需要积极反思的地方。

  当然,整个社会层面的反思也不能停,保护一个正常监督者的合理合法权益,是我们社会最基本的现实诉求。可现在,这种保护还存在很大的现实漏洞,亟待不上。为众人而抱薪者,不可使其冻毙于风雪。这句话不能只是思想层面的追求,更得落实到更多制度与规范层面。

  (未来网评论员 默城)

作者:默城 编辑:赵楠

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