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针对预付费消费应当建立合理退费制度

2019-03-21 17:13:00 来源:未来网

图片来源于视觉中国

  3月20日,上海市消保委公布2019年3·15期间的投诉数据表明,以预付费消费模式为主的教育培训、健身陪练、美容美发等行业,长期是消费维权的重点领域。3·15期间,上海市消保委受理教育培训投诉212件、健身陪练投诉137件、美容美发投诉109件,同比分别增长101.9%、45.7%、45.3%,成为上海3·15投诉“重灾区”。

  “提前消费”是近年来人们一直津津乐道的一个点,尤其是某些商家打着优惠折扣的噱头,推出各类月费、年费等会员卡服务更是赚足了眼球,当前其利润也赚得盆满钵满。但随着发展,这种“提前消费”的弊端也日益凸显。其突出问题主要在于“经营者突然关门停业,致使大量消费者无法消费、钱款难讨;”还在于“销售人员洗脑式推销,并作出短期开业、赠送课程、多店消费等服务承诺,但在消费者付费后却无法兑现和履行”;还有就是“消费者因换房、换工作以及服务质量不符合预期等原因提出转让、退款申请,经营者往往拒绝或收取高额手续费”等等,常常使消费者投诉无门,维权困难。

  因此,笔者认为,第一,既然有预付费消费情况反之则应当有合理退费制度;第二,针对经营者突然关门停业的情况,经营者极有可能携款潜逃,这样就极容易涉嫌“职务侵占罪”和“诈骗罪”,应当由工商部门及司法公安部门联合行动追究经营者责任。

  面对预付费消费的消费纠纷,经营者职责首当其冲,倘若是商家问题就应当与消费者协商沟通解决,倘若是消费者问题,就应当和消费者耐心解释,寻得最大共识,切不可为一己私欲而违背相关法律,顶雷作案。

  另外,消费者也应当有维权意识。现在存在的一些情况是,一些消费纠纷涉及金额较小,消费者往往不想耽搁时间与商家耗时耗力,但就是这种思想,才导致有些商家的肆无忌惮。所以必须要明确一点,不论金额大小,只要是消费者的权益受损,就应当要求商家进行赔偿。该向消费者协会投诉的就投诉,该走法律途径的就走法律途径,切不可给某些黑心商家留下可乘之机。

  再然后,国家相关部门应当担起责任,只有建立完善的消费者权益保障体系,才能让消费者敢于消费。尤其是工商及公检法部门,应当形成常态化巡查机制,联合行动。对违背法律及侵害消费者权益的商家要给予严厉打击,绝不能睁一只眼闭一只眼,心慈手软。

  打击黑心商家,重视消费维权是当前社会的共识。经营者始终要明确一点,在当前的法治社会下,市场往往都是由消费者来选择的,容不得弄虚作假,不然只会砸掉品牌,失去消费者的信任。

  (未来网评论员 丁君朋)

作者:丁君朋 编辑:董小宁

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