从常旅客会员服务优化看铁路服务理念升级

10月20日起，铁路常旅客会员服务进一步优化升级，14至28周岁的常旅客会员购票乘车将获得更大幅度的积分优惠，同时积分兑换新增了座位升席功能。

新规明确，14至28周岁持居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的常旅客会员，购票乘车后将获得票面金额10倍的积分，为普通常旅客会员的两倍。新规将14至28周岁常旅客会员的积分累积标准提升至普通常旅客会员的2倍，体现出对特定客群的出行优惠与激励。这一年龄段的旅客，多处于求学或初入职场阶段，不仅出行频次高，对新服务接纳力也较强。新规通过差异化的激励政策，铁路部门可以培育并巩固这一群体选择铁路出行的习惯，有助于拓展客群。值得注意的是，方案明确学生优惠票暂不叠加双倍积分优惠。这一细则的设定，体现了铁路运营策略的严谨性。

此次升级的另一亮点在于积分应用场景的实质性拓展——会员本人可使用积分在列车上兑换办理原车票未乘区间内的任意区间座位的升席。这种以旅客为中心的服务理念，不仅有助于为旅客升席带来更多便利和优惠，还将不断提升旅客的满意度与忠诚度，为铁路发展注入新的活力。

在笔者看来，此次铁路常旅客会员服务的优化升级，是铁路客运服务从“满足出行”向“提升体验”转型、从“粗放管理”向“精细运营”深化的生动实践。这对于激发“铁路+”消费潜力、深化客运供给侧结构性改革，也具有积极的借鉴意义。未来，随着铁路技术的不断进步和服务理念的持续更新，期待铁路客运服务不断推陈出新，为广大旅客带来更多优质、便捷的出行体验，为我国经济社会发展作出更大贡献。（张博）