近日，1700余名游客搭乘Y172次和Y78次旅游专列从西安站出发，分别前往湛江和泰州，开启春日之旅。这是中国铁路西安局集团有限公司今年首次开行“银发”跨省旅游专列，迎合了不断增加的“银发经济”市场需求。
今年年初，国务院办公厅印发了《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，指出要“培育高精尖产品和高品质服务模式，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年”。近年来，老人旅游群体越来越多，全国老龄委调查数据显示，“银发旅游”人数已占旅游总人数的20%以上，“银发族”正成为文旅消费的生力军。巨大的市场需求，让当好“银发族”的“贴心人”成为推动“银发经济”发展的重要动力。
做好“贴心人”需要与时俱进，不断创造新产品、新服务。以铁路12306平台为例，如今该平台不只涵盖预订火车票等相关服务，“跟团游”“周末游”“自由行”等新鲜产品也陆续进驻，相关旅游行程十分丰富，从1至2天的短途游，到长达10多天的长途旅游专列，让旅客出行体验更美好。
面对“银发族”旅游消费升级的实际，需要打通老年人出行的痛点、盲点，用更丰富的商品、更优质的服务，满足他们的多样需求。为提升游客出行体验，西安铁路部门安排专人进行乘车引导服务，配备全程导游，并按照车厢划分团队，做到“一车一导”，让旅客玩得舒心、游得放心；昆明铁路部门设立单独安检口及候车区，安排业务骨干及志愿者引导，提供点对点问询服务，提升“银发”群体候车体验。
“银发经济”市场从简单到丰富，不断满足着人民日益增长的美好生活需要。铁路部门也应紧跟步伐，丰富“银发经济”文旅产品供给，充分挖掘旅游内涵，探索“康养+旅游”“医疗+旅游”等新模式，服务好广大老年群体。
我们期待，在今后的旅途中能有更充分更专业的“贴心人”“贴心服务”，帮助更多老年人漫步在山水间，饱览名胜古迹，了解各地区各民族的历史文化和风土人情。同时，也可以助力他们在旅途中结识许多新朋友，丰富老年生活，增进幸福感。（文字：黄嘉慧；漫画：隋英伟）
