为更好满足旅客携宠出行的需求，铁路部门自2025年6月20日起扩大高铁宠物托运服务试点范围，覆盖京沪、京广、京哈、沪昆等8条高铁的25座车站、38趟动车组列车，旅客可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
近年来，随着经济社会的发展和人们生活品质的提升，宠物逐渐从传统的“动物伙伴”转变为一种情感寄托和家庭的重要成员。铁路部门洞察到这一现象，试点高铁宠物托运服务，并进一步扩大试点范围，有助于满足更多旅客携带宠物出行的需求，让旅客出行更美好。
满足旅客携宠出行需求，守护温情。早在2024年5月，中国铁路客户服务中心就对高铁宠物运输开展问卷调查，收集了众多旅客的意见；今年4月8日起，铁路部门便开始在京沪高铁5座车站10趟列车试点推行“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务；6月20日起，铁路部门又在深入总结试点经验的基础上将试点范围进一步扩大至市场需求相对较大的京广、京哈、沪昆等高铁线路部分区段，这些举措积极响应养宠人群的出行痛点，为养宠人群提供了便利，使他们能够与宠物一同出行，有助于帮助他们缓解外出期间宠物无人喂养看护的难题，打破“人宠分离”困境。
托运服务设计贴心，保障宠物安全。高铁宠物托运服务执行“人宠同出发、同到达”规则，旅客可以通过铁路12306客户端“宠物托运”功能轻松查询对应车次，购买车票并线上预约同车托运宠物服务，流程设计便捷高效。在运输过程中，铁路部门采用“隔离运输、人宠分开、专人看护”模式，配备自带空气循环、温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，为宠物提供了相对安全、舒适的环境。从专用运输箱的功能设计到“人宠同到”的贴心安排，从强化全过程安全管控到加强高铁快运柜、宠物箱消毒清洁，不仅有助于保障宠物安全，降低对旅客出行的影响，也体现了铁路部门运输服务的创新与进步。
推动公共服务高质量发展，彰显社会文明进步。高铁宠物托运服务的试点以及试点范围的扩大，是铁路部门对多元化、精细化出行需求的精准把握，也是铁路部门持续深化运输供给侧结构性改革的生动实践。当猫、犬类宠物“乘客”乘上高铁，不仅助力一些养宠家庭得以实现“人宠同行”的温馨旅程，还折射出一个社会文明程度的提升。
铁路部门扩大高铁宠物托运服务试点范围，既顺应了市场需求，也为需携带自家“毛孩子”乘高铁的旅客提供方便，展现更加有温度的服务姿态。期待铁路部门进一步深入总结试点经验，持续改进并推广高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多“量体裁衣”式的便利，让服务之举更加贴近民心、温暖人心。（蒋林浩、董友平）
