近日，广州南站售票员刘乐一边熟练地操作电脑、一边用英语服务外籍旅客的视频，在网络上走红，引发网友留言点赞。这一动人图景，折射出中国铁路服务的持续升级。
顺畅沟通，让服务更有温度。旅客来自四面八方，需求各不相同，出行遇到具体问题时，往往期待获得及时的指引与帮助。一线工作人员多掌握一项技能，旅客便能少一道沟通门槛。服务升级不只是设备的更新，更是岗位能力的提升，让广大旅客听得懂、问得清、走得顺。
视频里售票员从容应答外籍旅客的背后，是常态化培训机制、标准化工作流程等在托底。近年来，不少车站围绕售票咨询、退改签引导、医疗求助等高频涉外场景开展外语培训，让更多工作人员面对外籍旅客时能够流畅沟通、贴心服务。比如，在广州南站，外语学习已融入日常培训，围绕询问目的地、解释票价、介绍乘车方式等具体业务展开；部分岗位还备有英文提示卡，方便工作人员开展日常交流。中国进出口商品交易会期间，广州南站每天都会有大量外籍旅客往来穿梭。他们在这里得到的服务体验，往往影响他们对中国的印象。当一位外籍旅客站在售票窗口前，有人能用他熟悉的语言提供指引、化解难题时，他感受到的不仅是出行的便利，更是中国开放包容的气度。
方寸窗口，连通山海。以用心服务为媒，以顺畅交流为纽带，中国铁路正助力书写开放发展的崭新答卷。（张能、谭振亚）
