用好“加减乘除”法，答好“春运考卷”

2026年铁路春运将于2月2日启幕、3月13日收官，40天预计发送旅客5.39亿人次。面对庞大客流，铁路部门以“加减乘除”精准施策，用暖心服务诠释“人民铁路为人民”宗旨，助力这场年度迁徙更加从容、有序、温馨。

运力做“加法”，筑牢“走得了”坚实根基。铁路部门深挖现代化铁路网潜能，在一季度列车运行图基础上科学编制春运列车运行图，随客流变化梯次投放运力。针对热门线路、重点区域加密班次；依托12306大数据动态调整票额投放，长途票额充裕时向沿途站点分时段释放票额；新增票额优先保障候补旅客……一系列举措推动实现运能与需求精准匹配，以实打实的运力“增量”回应亿万旅客出行期盼。

流程做“减法”，让“走得好”成为出行常态。比如，1月19日起，12306上线误购票限时免费退票服务，如旅客误购车票，在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理免手续费退票；1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，购票出行更方便。铁路部门线上线下服务全提质，用“少跑腿、少费心、少损失”的贴心举措，让旅客出行更顺畅。

施策做“乘法”，彰显人文关怀。紧扣不同群体差异化出行需求，铁路部门推出精细化、个性化服务，全方位覆盖多元出行场景。为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，方便毕业生前往异地求职；上线务工人员春运预约购票服务，有力保障重点群体旅客春运出行；“静音车厢”服务还将拓展至超8000列动车组……一项项暖心举措同向发力，为春运出行增添人文温度。

“除”风险，守住平安出行底线。铁路部门提前补强12306售票系统资源，加强系统实时监控和常态化巡检，严厉打击恶意刷票行为，守护公平售票环境。从站车设备排查、线路设施巡检，到网络安全防护，都有助于确保列车安全正点、旅途平稳有序。

期待铁路部门持续以治理智慧、暖心服务与责任担当，让每一位旅客在春运旅途中，走得更加顺畅、更加暖心，让这份民生答卷，写满安心与温情。（张春惠）