“刚柔并济”出新规，铁路服务有温度更有尺度

6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“新规”）全面落地实施。铁路部门此次的规程修订立足旅客出行现实，既持续便民惠民，又守护出行秩序。

柔性服务饱含人文暖意。新规落地后，在学生优惠票方面，动车二等包座、多功能座、一等座、卧铺全部纳入优惠范围，优惠区间修改依托铁路12306线上办结，5天内分段联程行程仅扣除一次优惠额度，着力为学生旅客办实事、办好事。与此同时，取消“前段车票到站时间与后段车票开车时间间隔不超过24小时”的时间限制规定、增加遗失物品快递服务、将误乘误降旅客免费送至到站或原票乘车站的同城车站等细则，有效对接大众日常出行需求，让乘车多了一份从容与安心。

为旅客出行“锦上添花”，既要及时纾解出行难题，也要严守规则筑牢底线。新规首次对违规乘车并拒绝补票的旅客进行限制购票：旅客如发生“无票乘车”“持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车”“票、证、人不一致”等违规乘车行为并拒不补票，铁路站车工作人员将现场告知违规乘车行为及后续限制购票措施；当上述几类拒不补票旅客再次购票时，铁路运输企业将通过铁路12306自动提示或售票窗口人工提示，告知限制其购票。这项规定有助于补齐管理短板，为平安、温馨、有序出行保驾护航。

新规的落地实施，是铁路部门顺应民生出行需求、优化管理制度的生动实践。当更多来自老百姓的声音被听到、被采纳，他们出行的幸福感、获得感也不断提升。铁路部门既秉持着为民服务的初心，持续优化服务、释放制度温情，妥善解决群众出行难题，也严守监管底线、规范出行秩序，涵养文明乘车风尚。

人性化、多元化服务便民纾困，刚性约束措施维护出行秩序，共同推动铁路旅客运输不断朝着更便民、更规范、更完善的方向稳步前行。（李峰峰、张鹏举）