7月20日起，京沪高铁、京沪铁路试点新增火车票预约购票服务，旅客可预约开车前第60天至第17天的车票，为广大旅客提前规划行程带来全新解决方案。
拉长预约周期，让出行更从容。最长60天预约窗口期，给有远期出行计划的旅客预留充足“提前量”。在预约模式的设置上，该服务兼顾不同旅客差异化的出行需求，创新推出两种预约选择：旅客既可根据列车的发到时间、席别、票价等进行“精确预约”，也可仅选择发到时间段、运行时长等进行“模糊预约”。
强化数字赋能，让运力调配更精准。旅客可通过铁路12306手机客户端“预约购票”专区预约车票，铁路12306系统根据“长途优先、兼顾中短途”和“先到先得”的原则，在开车前第20天至第16天每日兑现预约订单。这一模式下，铁路部门能够更早掌握客流需求，科学动态实施运力调配，进一步提升资源利用效率。
优化退改规则，让铁路服务更有温度。此次试点还实行了预约车票退票、改签新规，比如，在开车前第20天至第8天退票核收票面价格5%费用，开车前8天内退票按既有预售车票退票规则执行；在开车前第20天至第8天改签的且新车票票价低于原车票的，退还差额，差额部分核收5%的费用，新车票票价高于原车票的，补交差额。这既帮助旅客降低因行程调整带来的经济损失，也有利于遏制“先占票、再退票”的乱象，切实保障广大旅客的权益。
试点正有序推进，期待铁路部门总结经验、完善机制，持续推动运力优化与暖心服务同频共振，让“流动的中国”暖意常在。（文字：李峰峰、刘雯惠；漫画：史馨玮）
编辑：侯智
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