8月22日，中央宣传部、中国国家铁路集团有限公司向全社会公开发布“最美铁路人”。中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高铁一车队“西子号”列车长车菲菲光荣入选。
车菲菲的微笑，是铁道线上一道温暖的风景。从验票报站、整理行李的专业与耐心，到见到带孩子的家长或年迈的老人时“多问一句、多帮一把”的温情，十余年来，她一直守在这样一个平凡的岗位上，让服务更有温度，为旅客出行增添了更多温暖。
车菲菲的真情服务，还藏在点滴细节里。比如，对需要重点帮助的旅客，她会用心记下旅客的姓氏；遇到行动不便的人，她会主动伸手帮忙，用尊重化解他们的尴尬；如果在登记旅客身份证时恰巧遇到旅客过生日，她还会送上自己准备的生日贺卡。此外，她没有停下学习的脚步，一次次把其他服务行业中的好想法、好做法搬进车厢，灵活运用到列车工作场景中，助力每一位旅客的乘车体验更舒心、更温暖。
担当“西子号”列车长后，车菲菲带着对服务的更高追求，为这列经典列车的服务注入新动能。她带领乘务组人员一起练播音、学礼仪、磨服务，带领“西子号”乘务组联合杭州东站“之江心驿”雷锋服务站、杭州地铁“五心”服务台，共建“畅行联盟”，让换乘变得更顺畅。杭州亚运会期间，她还专门为“亚运游”的旅客提供路线二维码、“亚小西”打卡章、列车四季明信片等。
车菲菲的温暖，从不只停留在车厢里。工作之余，她带领“西子公益团队”帮助家境困难的孩子上学，陪自闭症儿童说话，走近那些父母不在身边的留守儿童。她们把那份列车上的关心，带进了更多孩子的童年。无论是守护孩子眼中的光，还是传递服务里的暖，车菲菲始终把“真情”揣在心里，让这份从列车上出发的温暖，走得更远、暖得更实。
车菲菲十几年如一日的坚持，让“西子号”的服务品牌愈发闪亮，也为广大旅客筑起了旅途里的“温暖港湾”。在万里铁道线上，还有千千万万个“车菲菲”不仅帮旅客指引方向、安排行程，更用专业、用真心，温暖着每一段旅途。（金玉伟）
