在8月22日播出的“闪亮的名字——最美铁路人发布仪式”节目中，车菲菲身着制服、面带微笑走上舞台。这位被称为“西子姑娘”的中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高铁一车队“西子号”列车长，以“最美铁路人”的姿态，不断擦亮铁路优质客运服务品牌。
车菲菲将优质服务融入每一处细节中。她坚持做到“超前一步”——记住重点旅客姓氏以便于精准沟通；登记身份证时发现旅客生日便送上手写贺卡；车厢巡视时，她仔细观察每名旅客，提前了解他们的需求……这些看似“老派”的细致关怀，在高铁时代依然保持着温暖本色，让旅途有了家一般的温暖。她还始终秉持“满意不是标准，标准是更满意”的服务理念，带领乘务组向浙江传媒学院的教授学习广播质量提升技能、与行业精英切磋服务技能，将“西子号”的服务优势打磨得更有“质感”。
车菲菲将创新优质服务做成“系统工程”。她的“百宝箱”里的物品品类从10余种工具增至30余种，数据线、老花镜、哺乳巾等物品都让车菲菲的服务有温度、更有精度；杭州亚运会期间，担当列车值乘的“西子号”乘务组在车菲菲的带领下，创新推出亚运场馆一条通、轮椅渡板、便携式婴幼儿护理床等十大特色服务，为赛事期间旅客出行提供便利；针对旅客换乘难题，她联合高铁站、地铁共建“畅行联盟”，开辟绿色通道……这些源源不断的创新成果是她对“满意不是标准，标准是更满意”服务理念的生动践行。
同心向善，以奉献绽放服务的“花”。车菲菲把服务的边界从车厢延伸至社会——她发起成立“西子公益团队”。截至2024年7月底，“西子公益团队”的102名公益志愿者，累计开展“宝藏小屋”关爱流动儿童活动15次，联合开展“跟着安安坐火车”和“带着安安进校园”等活动8次。他们为自闭症儿童点亮星光，为孤寡的老人送去陪伴，为留守的孩子搭建安全课堂，让“西子服务”延伸到车厢外，浸润进社会的角落。车菲菲用行动证明：“列车有终点，我的服务没有终点。”
总之，从普速列车乘务员到“西子号”品牌传承人，从业务“小白”到“最美铁路人”，车菲菲用匠心、创新与延伸的善意，让“西子号”品牌愈发璀璨。（傅许聪）
