1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的火车票，若出现误购情况，可在购票支付成功30分钟内、且列车开车前4小时以上，线上自助办理退票，全程免收退票费。这一贴心调整，是铁路部门从旅客实际需求出发，服务旅客出行的生动缩影，为广大旅客带来更加美好的购票体验。
旅客误购限时免费退票服务的推出，让旅客无需再为一时的操作失误额外付出成本。根据规定，铁路部门仍实行阶梯式退票政策，在规定的免费退票时限内办理退票，不会占用误购免费退票机会，保障旅客在确有真实误购需求时，能顺畅享受这一便民举措。同时，每位购票人在一个自然日内仅可办理1个订单的误购免费退票业务，且该服务不适用于改签车票、预约购票或候补购票等情形，有助于保障这项服务的公平性与规范性，维护广大旅客的出行权益。
从电子客票全面普及到自主选铺服务上线，从“静音车厢”扩容到高铁宠物托运服务试点范围扩大，铁路服务正在朝着更便捷、更人性化的方向迈进，不仅让旅客的出行体验持续优化，也让“流动的中国”充满更多温情。
铁路12306平台的每一次功能上新，都是科技更好服务民生的有力印证。当技术创新与铁路服务提质增效深度融合，未来的出行之路将越发顺畅，每一位旅客也都能在旅途之中享受到更多便利。（文字：李喆、张铖；AI漫画：王晓坪）
