近日，铁路部门在既有订票渠道基础上，推出老年旅客电话订票服务——购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。
铁路部门以精细化服务传递浓浓的民生温度。比如，服务受理时间设在每天8时至18时，贴合老年人作息习惯；客服专员人工核对信息、匹配余票，让购票更安心、更省心。传统电话热线只支持线下支付，并且需要在规定时间内专程前往线下网点支付，不少旅客因错过支付时间导致购票失败。而此次老年旅客电话订票服务，在保留线下支付的同时，新增线上支付途径，满足不同用户的需求，让购票更方便快捷。
当前，中国60岁及以上人口已超3.2亿。顺畅便捷的出行体验，承载着老年群体对美好生活的向往。近年来，铁路部门推出了一系列适老化服务。铁路12306推出“敬老版”，“重点旅客预约服务”上线，车站无障碍设施升级……这些举措的落地见效，显著提升了老年群体出行的获得感与幸福感。
技术飞速发展的时代，更需要关注“走得慢”的人。当更多老年人从容踏上旅途，他们所体验的不仅是出行的便捷，更是被尊重、被关怀的温暖。期待铁路部门以持续迭代的精细化服务，守护好老年群体的出行路，让“流动中国”充满更多温情。（席忠翔）
