自2026年4月8日起，铁路部门在前期高铁宠物托运服务成功试行的基础上，推出“爱宠行”服务，提供“携宠出行”与“爱宠单独行”两种托运模式，办理宠物托运业务的高铁站增至121座、列车增至228趟。从试点到逐步推广，铁路部门以精准对接民生需求的务实举措，助力破解养宠家庭携宠出行的难题，更以细腻务实的举措标注着公共服务人性化、精细化的新高度。
当下，宠物早已从“玩伴”升格为家庭重要成员，携宠出行难却长期困扰着众多“铲屎官”。“爱宠行”服务精准破题，给出了暖心解决方案：“携宠出行”服务主要针对购票旅客，旅客可通过12306客户端“宠物托运”功能查询车票及宠物托运仓位，提供宠物托运服务的车次标注有“宠”字，旅客可线上购买车票并预约同车托运服务，每名旅客最多可同车托运2只合规宠物；“爱宠单独行”服务主要针对购票旅客以外的客户，客户可通过“中铁快运”微信小程序提前2至5天预约，每名客户单趟列车最多可托运1只合规宠物。此外，专用运输箱、全程监测、保险保障等配套措施，让“毛孩子”的旅途安全又舒适。铁路部门以群众需求为导向，主动关注“小众关切”，切实增进民生福祉，尽显为民初心。
服务升级绝非简单“放行”，而是在严守安全底线、维护乘车秩序与回应民生情感之间统筹兼顾、寻求平衡。“爱宠行”服务主要适用于家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米、身长不超过52厘米的猫、犬类宠物；“隔离运输、人宠分开”模式，让宠物运输箱置于高铁快运柜内，与旅客乘车空间相对隔离，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响；严格检疫核验、专人定时巡视、运输后全面清洁消毒等一道道防线，牢牢守住公共安全卫生底线……服务明确划定标准，既满足养宠人携宠出行的情感需求，又保障其他旅客舒适的乘车体验。
“爱宠行”服务的推出是铁路部门服务理念革新的生动缩影。从无障碍设施完善、重点旅客服务，到“静音车厢”、便民餐饮，再到如今的“爱宠行”，铁路服务一直在向更细致、更温暖、更包容的方向迈进。每一项小改进背后，都是对人的尊重、对情感的理解、对社会多元需求的回应。高铁飞驰，运载的不仅是南来北往的旅客与货物，更是沉甸甸的民生期盼与人间温情。
细微之处见真情，服务升级暖人心。“爱宠行”服务让“毛孩子”安心随行，让旅途少一份牵挂、多一份美好。愿这样有温度、有情怀、接地气的便民举措越来越多，让中国高铁载着亿万人民的幸福期盼，驶向更加美好幸福的未来。（文字/AI漫画：胡圣琨）
