10月26日起，铁路12306客户端及网站新增“团体票业务联系方式查询”功能，旅客可在铁路12306客户端“温馨服务”版块和网站“信息查询”版块，检索团体票办理车站、办公电话和营业时间，联系就近车站咨询、办理业务。一个查询入口的完善，为团体出行增添便利，也体现了铁路部门服务的用心。
瞄准真实需求，便民服务精准发力。研学旅行、文艺演出、体育赛事等团体出行，往往人员规模大、涉及行程协调环节多。组织者做好统筹安排，需要便捷的购票渠道。“哪里能办、何时能办、联系谁办”，都是出发前需要解决的现实问题。新增查询功能，正是围绕这些具体需求优化服务的举措，帮助旅客更快找到办理入口。铁路服务的温度，恰恰藏在对日常出行难处的体察、对细微需求的回应之中。
打通多元渠道，提升旅客出行体验。2025年10月，12306客服中心开通团体票电话受理服务。此次又新增团体票业务联系方式查询功能，同时保留车站现场受理渠道。线上查得到，电话问得清，窗口办得了，铁路部门最大限度兼顾不同旅客的使用习惯，让技术更好地为旅客出行助力。
近年来，从开通团体票电话受理服务到新增团体票业务联系方式查询，铁路部门围绕团体购票持续完善服务，每一步改进都致力于回应旅客的需求。把便利送到旅客指尖，把温暖融入出行点滴，铁路部门以一项项务实举措，让大众对美好出行的期待有了更加坚实的依托。（黄子仪）
