11月5日，第九届中国国际进口博览会在上海开幕。长三角铁路部门以上海虹桥站、上海站、上海南站为重点，从人员储备、环境营造、设施升级、服务创新等多方面发力，精心打磨出行全链条服务，以安全顺畅、便捷舒适的运输保障，迎接全球参展客商与观展旅客，为这场开放盛会铺就温暖畅通的出行通道。
良好的出行体验，离不开细致周全的前期筹备。自10月5日起，铁路部门提前启动关键岗位专项培训，围绕服务礼仪、涉外沟通、应急处置等内容，开展理论授课与实景演练，夯实一线人员服务基本功。同时联动当地高校组建“小甜橙”志愿者队伍，百余名青年志愿者在进站、检票、出站等客流节点值守，用耐心引导、暖心帮扶织密服务网络。专业职工与青年志愿力量协同发力，让服务保障既有规范标准，又饱含温情暖意。
走进上海各大车站，进博会主题宣传片滚动播放，憨态可掬的“进宝”吉祥物主题景观错落布置，绿化景观焕新升级，浓浓的盛会氛围扑面而来。硬件设施升级也同步提速，虹桥站推进模块化智能安检改造，进一步压缩旅客进站等候时间；专门开辟进博会绿色通道、团体候车专区，为参展团体和客商打造专属候乘区域。一处处景观布置，一项项设施改造，不只优化环境，更实实在在提升通行效率、改善旅客出行体验。
进博会是一个对外开放的平台，铁路部门的服务也彰显开放包容。上海虹桥站开设为外籍旅客服务的专属窗口，并且在客运服务台、售票窗口配备会多种语言的服务专员，打通语言沟通壁垒。在进沪列车上，供给体系也作了相应的改善，增加西式餐点，并推出英语菜单，准备双语路线图，向旅客赠送助眠的小物品，满足中外旅客不同的饮食要求和旅途中的休息需要。铁路部门在支付、用餐、休息等方面精心考量，让海外宾客真切感受到中国铁路的细致与贴心。
进博会是中国扩大高水平对外开放的标志性窗口与重要平台。列车呼啸而来，承载的不只是奔赴盛会的旅客，更是合作的机遇、交流的期许。铁路部门正以细微处的服务创新、全流程的精细护航，助力书写开放合作的崭新篇章。（栾泽邦）
