11月5日，第九届中国国际进口博览会在上海开幕，吸引162个国家、地区和国际组织参与，4142家境外企业参展。八方来客汇聚黄浦江畔，铁路部门以坚实保障护航这场盛会。
以精心筹备筑牢保障根基。重大盛会的顺利举办，离不开周密部署与坚实保障。自10月5日起，铁路部门提前开展关键岗位人员专项培训，围绕服务礼仪、应急处置等内容进行实操演练，全面提升工作人员的进博服务技能和综合素养。同时，上海虹桥站加快推进智能化安检改造，开辟进博会绿色通道和团体候车专区，为客商提供更加高效便捷的出行服务。从岗位练兵到设施升级，从安全防范到运输组织，每一项精细服务都凝聚着铁路人的责任与坚守，着力为进博会筑牢稳固的交通保障防线。
以暖心服务传递旅途温情。服务有温度，旅途更美好。进博会期间，百余名“小甜橙”志愿者活跃在车站重点区域，为旅客提供引导帮扶；上海虹桥站设置外籍旅客服务专窗，安排掌握多种外语的进博服务专员，并升级支付终端支持境外银行卡闪付等功能。从一句亲切问候到一次耐心指引，一系列看似细微的服务举措，折射出铁路部门积极回应旅客需求的责任担当。一张张热情的笑脸、一次次贴心的帮助，也让远道而来的宾朋真切感受到中国铁路的真诚与温暖。
以创新举措提升出行品质。进博会既是全球经贸交流的盛会，也是展示中国发展成果的重要窗口。铁路部门将“一碗好饭”“一个好觉”等特色服务延伸至更多进沪长途列车，丰富西式餐食供应，提供助眠用品，并增设英语菜单和双语路线图。与此同时，上海“随申行”上线“2026进博交通出行服务专区”，首次推出AI出行智能体“小交”，为海内外客商提供一站式智能出行保障，以智能化服务便利旅客换乘。从满足多元饮食习惯到优化全程出行体验，铁路服务不断向精细化、国际化迈进，让跨越山海的旅程更加舒适，也让世界各地的客商感受到中国开放包容的胸怀。
一趟趟飞驰的列车，连接的是城市与世界，传递的是温暖与友谊。中国铁路正以安全有序的运输保障、细致入微的暖心服务，为世界宾朋铺就畅通之路，在开放合作的时代画卷中书写精彩的铁路篇章。（黄子仪）
