铁路12306用科技与温度守护每一次出行

今年春运，全国铁路累计发送旅客5.38亿人次，同比增长4.8%。铁路12306春运期间每秒处理上百万次查询、每秒卖出上千张车票，日访问量高达800多亿次。从实时锁位到预防超售，从候补购票到动态释放，铁路部门通过技术创新与服务优化，稳稳托起旅客的出行路。

铁路12306以“硬核”科技实力，为旅客出行保驾护航。比如，旅客一次简单的“查询－提交订单－支付”操作，在12306后台需经历余票计算、席位匹配、事务锁定、出票确认等多个环节，而全程系统响应时间不超过1秒；全面数字化的电子发票，为旅客带来购票、检票、乘车、出站全过程便捷出行体验。这不仅是技术的跃升，更是铁路部门践行“人民铁路为人民”理念的生动实践。

铁路12306坚持与时俱进优化服务，精准对接民众出行需求。推出“误购车票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，可线上自主退票且不收取手续费”的功能；推出“年满60周岁且注册铁路12306账号用户可使用注册手机号拨打12306客服，按‘1’键直接转人工订票”功能；为“大龄”群体推出“敬老版”，新增大字、大图标页面、特殊需要预约等服务……一系列举措，充分彰显着铁路服务的温度与精度。

铁路12306在保障购票效率的同时，更严守购票安全底线。国铁集团明确声明：铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，从未与任何第三方平台实施合作，也未提供任何数据给第三方。铁路12306备有一套完善的风险防控策略，异常请求均会被系统识别并将其放入“慢速队列”，有效守护个人信息安全与购票公平。

细微处见温情，变化间显担当。铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的服务理念，致力于让人民出行体验更美好，不断攻克技术难关、优化升级服务。未来，期待铁路部门继续在数字化惠民的道路上精进不怠，让每一次出发与抵达，都更加从容、更有保障。（孙强）