【编者按】

暑运火热，学生流、旅游流、探亲流等交织叠加。为保障亿万旅客舒适、便捷出行，中国铁路积极回应旅客需求，持续优化站车服务，不断满足人民群众对美好出行的需要。未来网联合中国铁路呼和浩特局集团有限公司推出【铁轨上的暑运温度】系列评论，聚焦暑期铁路运输的新变化、新亮点，生动展现铁路服务向品质化、多元化迈进的坚实步伐。

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7月20日起，铁路部门在京沪高铁、京沪铁路的200多趟列车试点新增火车票预约购票服务，旅客可于开车前第60天至第17天提交预约需求，铁路12306系统将于开车前第20天至第16天兑现预约订单。从经验预判到精准调配，中国铁路以改革创新回应民生期盼，书写有温度、有精度、有尺度的暑运新篇。

变“抢票”为“预约”，传递服务温度。传统购票模式下，每逢出行高峰期，旅客常常陷入“无票”的窘境，车票开售即“秒光”，加价候补、“黄牛”代抢等现象屡见不鲜，“购票难、购票贵”成为困扰群众出行的难题。为进一步满足群众出行需求，铁路部门试点推出预约购票服务，并施行“精确预约”与“模糊预约”两种模式。从“抢”到“约”，一字之变折射出铁路服务的暖心升级。铁路部门把便民惠民落到实处，于细微之处回应出行关切，让旅客出行更显从容。

变“经验”为“数据”，提升运力统筹调配精度。预约购票机制将旅客需求前置，为科学研判客流变化、统筹运力调配提供可靠依据，推动运输资源调配实现由“经验判断”向“数据决策”转变。这有助于缓解高峰时期运力紧张问题，进一步提升运输资源的利用效率，推动“人享其行”的愿景照进现实。

变“粗放”为“精细”，丈量公平购票“尺度”。铁路12306系统引入人脸识别、短信验证码等多重核验机制，确保预约购票需求信息真实有效，守护公平购票环境；预约购票服务实行阶梯式退改签收费规则，且预约订单兑现成功后须在当日23时前完成支付，30天内连续三次兑现成功后逾期未支付的账户，将在此后90天内限制使用……一系列举措在有效防止恶意占票行为的同时，也为行程突变的旅客预留调整空间。“刚柔并济”的精细化治理，有利于维护规范有序的购票生态。

路畅人和，万象向荣。预约购票新模式落地试点，是中国铁路践行为民初心、推进客运服务迭代升级的生动实践，进一步方便了旅客出行，也为“流动中国”积蓄澎湃动能。（董静洋）