10月26日起，铁路12306客户端（含网站）新增“团体票业务联系方式查询”功能，方便旅客检索团体票办理车站、办公电话和工作时间。这项新功能，进一步完善了团体购票服务，彰显出铁路部门持续满足广大旅客需求的务实行动。

一键查询，让信息触手可及。打开12306App，点击“温馨服务”就可以进入查询入口；登录12306网站，在“信息查询”区域也可进入对应页面。选定所在地区后，办理车站、办公电话、工作时间一目了然。入口清晰，步骤简单，原本分散的信息汇集一处，对跨区域研学、外出演出的团队来说，提前掌握对接车站的信息，能够更从容地安排行程、预留办理时间。

一线连通，让咨询“有求必应”。功能好不好，关键看能不能解决实际问题。旅客查到号码后，可以直接联系就近车站工作人员，咨询、办理团体票业务。工作人员接到来电后将依规对接办理，为开车前3天及以上，且乘车日期、车次、发站、到站、席别均相同的20人及以上团体旅客，提供购买火车票咨询与办理服务。信息查询和票务办理顺畅衔接，团队旅客购票也更加高效省心。

功能“上新”的背后，是铁路部门始终站在旅客的角度来思考问题，群众需要什么，服务就跟进什么；群众遇到什么难题，服务就瞄准什么。这种“想在前头、做在细处”的用心，使一趟趟团体出行少了几分焦虑，多了几分从容。期待铁路部门继续完善服务功能、畅通服务渠道，让更多“小功能”汇聚成“大温暖”。（卢斌）