2021年开局，在线教育领域颇不承平，前一阵子有关退费难的话题余音未消，现在营销推广又“翻车”了。近日，有教育从业人士发现，同一老太以“教师”身份，为包括猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校在内的四家不同教培机构的产品“背书”。中央纪委国家监委网站发文直指风口浪尖上的在线教育乱象与监管问题，在线教育领域的虚假宣传等颇多问题再次引爆舆论。
在重重推销乱象中，关于在线教育的虚假宣传层出叠见，不止于虚编师资，一些平台还利用空头承诺、夸大效果等方式，层层诱导消费者。2020年7月，央视“3·15”晚会点名教育机构嗨学网虚假承诺，让消费者陷入“交钱容易退钱难”的困境。近期被传要倒闭的学霸君，更是在黑猫投诉网站上有多达1500余条投诉。
纵观各种天花乱坠的口头许诺和优惠福利，并不体现于具体的书面合同中，扰乱在线教育正常的市场秩序，给消费者事后维权带来隐患的同时，其信息失真、无法兑现，也逾越了法律底线。我国《广告法》第三条规定，广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容，不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者，同时将“虚构使用商品或者接受服务的效果”列为虚假广告情形。该法还明确了广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实，符合有关法律、行政法规规定。这也意味着，一旦在线教育产品出现问题，广告代言人难辞其咎，在明知虚假宣传的情况下，将承担连带责任。
千秋基业，教育为本。在线教育机构频频把“黑手”伸向懵懂无知的学生，放任资质不明的人员流入课堂，对于青少年受众是极其不负责的。这不仅可能耽误孩子们正常的学习进度，影响教学效果和质量，还可能危及其思维发育和思想健康。对待在线教育的虚假宣传，无论是从其恶劣程度还是社会负面影响看，有关部门都有必要依法重拳出击。但目前，过程监管、投诉通道以及事后惩治等机制仍不健全。见诸报道的在线教育机构虚假宣传、退费难问题，恰恰是利用了监管上的付之阙如。
市场监管等部门理应严落实、强治理，该曝光的曝光，该出手的出手，该警告的警告，针对恶意欺诈者,出台专门“惩罚性条款”，对其“罚到倾家荡产”，并以失信惩戒等举措保障实施，倒逼相关企业平台加强自律，提升诚信意识、法律意识，规范营销行为，遏制虚假宣传“满天飞”。此外，应尽快根据行业发展与市场需求，给在线教育行业制定相关标准，引导在线教育平台诚信合规经营。只有多措并施，或许才能让在线教育广告多些实话，少些谎言。
其实，很多时候一些在线教育平台的忽悠手法并不高明，有些家长在“望子成龙，望女成凤”和“不能输在起跑线”的心理共同作用下，往往轻视或忽略虚假宣传的猫腻。为此，家长也要睁大双眼、理性消费，切勿轻信在线教育机构的虚假宣传，否则不仅费用“打水漂”，还耽误孩子学习和发展。
为长远计，虚假广告、恶意营销等不应成为在线教育开源获客的手段。沉湎于商业思维，只顾着“跑马圈地”，逐利而忘本，这样的企业注定将陷入缺德、失信、违法的泥潭，寸步难行！在线教育要从烧钱大战回归教育竞争，恐怕还需久久为功，把更多的资源、精力投入到师资开拓、课程开发中去。如此，方为正道。
作者：孔德淇
